Hotellerie
Organisationsdiagnose & Krisen-Troubleshooting (Premium-Hotellerie)
Ausgangslage
In einem Betrieb einer familiengeführten Unternehmensgruppe eskalierte die Situation komplett: Sämtliche Abteilungsleiter hatten sich schriftlich und geschlossen gegen den amtierenden Hoteldirektor positioniert. Der Betrieb war gelähmt, das Klima vergiftet, und wichtige operative Prozesse standen still. Gleichzeitig stand die gesamte Gruppe vor einer strategisch entscheidenden Markenkonvertierung und Neuausrichtung. Die Holding neigte zur schnellen, oberflächlichen Lösung („Der Chef muss weg“), brauchte aber vor einer Neubesetzung absolute Klarheit, ob das Problem an einer einzelnen Person lag oder tiefere, strukturelle Ursachen hatte.
Mein Beitrag
Ich habe eine neutrale, fundierte und methodisch tiefgehende Organisationsdiagnose aufgesetzt. Kernstück war eine anonyme Mitarbeiterbefragung (90 spezifische Fragen) im Führungskreis sowie kompetenzbasierte Einzelinterviews mit allen Abteilungsleitern (von Controlling und Sales bis Küche und Housekeeping), um IST-SOLL-Profile zu erstellen. Die Ergebnisse wurden datenbasiert visualisiert und direkt vor der Holding präsentiert. Statt die Belegschaft mit den Ergebnissen allein zu lassen, moderierte ich Abteilungsworkshops zur eigenverantwortlichen Maßnahmenentwicklung. Parallel steuerte ich den anschließenden Rekrutierungsprozess für die neue Führungsebene: von der Erstellung von 11 präzisen Stellenbeschreibungen über das Screening von 65 Bewerbungen bis hin zu kompetenzbasierten Interviews mit den Top-Kandidaten.
Wirkung
Die Analyse legte schonungslos offen, dass die Konflikte größtenteils durch unklare Schnittstellen, mangelnde Governance-Spielregeln und strukturelle Defizite der Holding befeuert wurden – die Personalfrage war nur das laute Symptom. Durch das Aufdecken dieser blinden Flecken konnte die Holding eine fundierte, nachhaltige Entscheidung zur Neubesetzung der Geschäftsführung treffen. Das Betriebsklima verbesserte sich innerhalb kürzester Zeit nachweislich, und die Abteilungen setzten ihre selbst erarbeiteten Maßnahmenpakete hochmotiviert um. Die Wirksamkeit war so deutlich, dass die Eigentümer umgehend Folgemandate für die weiteren Betriebe der Gruppe erteilten.